Houd jij van aanpakken en krijg jij energie van klanten en collega’s een glimlach op hun gezicht bezorgen? Heb jij een groot inlevingsvermogen en raak je niet in paniek als het druk is? Vind je het daarnaast leuk om de leiding te nemen in een team en je collega’s te motiveren? Dan zijn we op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Je begint je dag enthousiast met het openen van ons klantenservice programma en antwoord alle e-mails en chat berichten. Jij bent verantwoordelijk dat alle klanten snel en correct geholpen worden. Je kunt diverse vragen verwachten zoals hoe het zit met de retourzendingen, de openingstijden, en vragen over onze sieradenlijn en smartwatches. Affiniteit met sieraden is daarom van belang voor het uitvoeren van deze functie. Door het stellen van de juiste vragen en klantvriendelijk te zijn, kan jij de klant snel weer op weg helpen. Dit zijn de momenten waar jij energie van krijgt! Naast klanten helpen ben je ook het eerste aanspreekpunt vanuit onze winkels voor alle vragen aan het hoofdkantoor. Zorgen dat zij snel geholpen worden en doorverbonden met de juiste afdeling behoort ook tot je dagelijkse bezigheden.
Als Customer Service Team Lead werk je voor een groot gedeelte mee met het team, maar daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor:
- Het maken van de roosters, voor een optimale teambezetting.
- Het analyseren en rapporteren van de incidenten/vragen
- Het inwerken van nieuwe collega’s om jouw kennis over te kunnen dragen
- Het verbeteren en optimaliseren van de werkprocessen.
Ben jij de diamant die we zoeken?
- Je hebt een passie voor serviceverlening
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring op een klantenservice
- Je hebt ervaring binnen de Retail
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Je bent proactief en stressbestendig
- Je vindt het leuk om in een team te werken en hier ook verantwoordelijk voor te zijn
- Je bent secuur en geduldig
- Je bent energiek en flexibel
Lucardi X You
Naast dat je kunt werken in een informeel en dynamisch bedrijf met de leukste collega’s, bieden we je het volgende als je bij ons komt werken:
- 20% personeelskorting
- Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding
- 24 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband
- Pensioenregeling
- Collectieve ziektekostenverzekering
- Fiets en/of sportplan
- Flexibele werkdagen en tijden
- Verzuimbonus
Kom jij ons team versterken?
Ben jij enthousiast geworden en kun je niet wachten om te beginnen? Laat dan snel jouw CV en motivatiebrief achter. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Hierin is uiteraard ruimte om vragen te stellen, mocht je die nog hebben na het lezen van de vacature.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
